F.A.Q.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was sind personalisierte Tickets?

Laut Corona-Schutzverordnung muss die Nachverfolgbarkeit aller Besucher der Veranstaltung gewährleistet sein. Hierzu ist beim Erwerb des Tickets die Einwilligung zur Angabe und Verwendung der personenbezogenen Daten notwendig.

Spätestens drei Tage vor der Veranstaltung erhaltet ihr eine Mail des Ticketanbieters mit der Aufforderung eure Personalien anzugeben und damit euer Ticket zu personalisieren. Solltet ihr mehr als ein Ticket erworben haben, ist die Angabe der Personalien aller Ticketinhaber erforderlich. Bitte nutzt den Link in der E-Mail, um auf die Personalisierungsseite zu kommen.

Ohne die vorherige individuelle Personalisierung der gekauften Tickets ist kein Zugang zur Veranstaltung möglich.

Bei Bestellung über Kölnticket muss ein Formular ausgedruckt und ausgefüllt werden. Bitte bringe das ausgedruckte Formular – eins für jeden Konzertbesucher – zum Event mit. Das Formular kann hier heruntergeladen werden: DOWNLOAD

Wie können Tickets übertragen werden?

Die Übertragung bzw. der Weiterverkauf von Tickets an Dritte ist nur zulässig, wenn die neuen Personalien des Erwerbers vor der Veranstaltung per E-Mail an den Ticketanbieter geschickt werden. Ihr könnt die Namen im „my.ticket.io“-Portal bis zwei Stunden vor Einlass ändern. Wenn ihr den Link nicht mehr findet, dann schreibt bitte eine Mail an [email protected]

Wer ist Ansprechpartner bei Problemen mit der Ticket-Bestellung?

Bei fehlerhafter Buchungen oder sonstigen Problemen rund um die Ticket-Bestellung bitten wir euch den entsprechenden Ticketanbieter über dessen Webseite zu kontaktieren.

www.ticket.io

www.koelnticket.de

Sind Umbuchungen und/oder Stornierungen möglich?

Stornierungen oder Umbuchungen sind nachträglich nicht möglich.

Gibt es Plätze für Rollstuhlfahrer / Gehbehinderte?

Plätze für Gehbehinderte und Rollstuhlfahrer sind in begrenzter Anzahl verfügbar. Die Plätze werden auf gesonderte Anfrage an [email protected] freigegeben. Solltet ihr uns mit einer Begleitperson (nicht zwingend kostenfrei) besuchen, so versuchen wir selbstverständlich einen weiteren Sitzplatz in unmittelbarer Nähe zur Verfügung zu stellen.

Sind Besuche aus dem Ausland möglich?

Als Grundlage für Besucher aus dem Ausland gelten die gesetzlichen Reisebestimmungen. Sofern es hier keine Einschränkung bei der Einreisebestimmung gibt, ist der Besuch der Veranstaltung möglich. Der Besucher ist verpflichtet die gültigen Reisebestimmungen des jeweiligen Landes zu prüfen.

Welche Bestimmungen gelten beim Mindestalter und Jugendschutz?

Nach dem Jugendschutzgesetz (JuSchG) dürfen Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren in Begleitung einer erziehungsbeauftragten Person die Veranstaltungen in der LANXESS arena ohne zeitliche Begrenzung besuchen.

Für Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren gelten die folgenden Regelungen:

  • Ab 16 Jahren dürfen Veranstaltungen bis 24:00 Uhr ohne eine erziehungsbeauftragte Person besucht werden. Für den Fall, dass das Ende der Veranstaltung nach 24:00 Uhr geplant ist, benötigt der Jugendliche eine Begleitung durch eine erziehungsbeauftragte oder erziehungsberechtigte Person.
  • Unter 16 Jahren ist der Besuch einer Veranstaltung bis 22:00 Uhr ohne eine Begleitung möglich. Für Veranstaltungen, die nach 22:00 Uhr enden, ist die Begleitung durch eine erziehungsbeauftragte Person erforderlich.
  • Unter 14 Jahren ist der Besuch einer Veranstaltung bis 20:00 Uhr ohne eine Begleitung möglich. Ein längerer Besuch ist nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten bzw. -beauftragten Person möglich.

Für die Personensorgeberechtigten besteht die Möglichkeit für einen Veranstaltungsbesuch in der LANXESS arena einen Erziehungsbeauftragten zu benennen, der das minderjährige Kind während und nach der Veranstaltung begleitet und beaufsichtigt.

Folgende Punkte sind bei der Erteilung der Erziehungsbeauftragung einzuhalten:

  • die erziehungsbeauftragte Person muss volljährig sein.
  • die erziehungsbeauftragte Person muss der verantwortungsvollen Aufgabe, das Kind in jeder Situation zu unterstützen, gewachsen sein.
  • beim abendlichen Veranstaltungsbesuch muss die Heimfahrt des Kindes gewährleistet sein.
  • die erziehungsbeauftragte Person darf während der Begleitung des Kindes nicht unter Einfluss von Alkohol oder anderer Rauschmittel stehen.
  • grundsätzlich tragen Sie weiterhin die volle Verantwortung für Ihr Kind, auch wenn sie einen Erziehungsbeauftragten benennen

Den Vordruck zur Erteilung einer Erziehungsbeauftragung im Sinne des § 1 Abs. 1 Nr. 4 JuSchG kann hier heruntergeladen werden. Weitere Informationen zum Formular gibt es auf der Seite der Stadt Köln “Ohne Eltern ausgehen”

Wann beginnt der Einlass?

Der Einlass beginnt zwei Stunden vor der Veranstaltung.

An welchem Eingang erfolgt der Einlass?

Der Einlass ist in fünf Zonen aufgeteilt. Bitte nutzt ausschließlich die Zone bzw. den Eingang, der auf eurem Ticket vermerkt ist. Ein Einlass über andere Zonen/Eingänge ist aus Sicherheitsgründen nicht gestattet.

Welche Hygienemaßnahmen und Regeln sind in der Arena einzuhalten?

Mit dem Erwerb eures Tickets verpflichtet ihr euch zur Einhaltung der Hygienemaßnahmen. Die Hygienemaßnahmen und alle sonstigen Vorschriften findet ihr hier: https://arena-now.de/hygienemassnahmen/

Bitte bleibt in eurer zugewiesenen Zone und setzt euch ausschließlich auf den Platz, der auf eurem Ticket steht. Bitte lauft nicht in der Halle umher und verlasst euren Platz nur, wenn ihr die Toilette aufsuchen müssen, ein Getränk bestellen möchtet oder die Veranstaltung verlassen wollt. Bitte verhaltet euch während der Dauer eures Aufenthaltes besonnen, ruhig und angemessen.

Gibt es Garderoben in der Arena?

Wir bieten keinen Garderobenservice an. Bitte nehmt Jacken und Taschen mit zu eurem Platz und achtet stets auf eure Wertsachen. Bei Verlust oder Diebstahl übernehmen wir keine Haftung.

Welche Taschen darf man mitnehmen?

Taschen bis zu einer Größe von DIN-A4 dürfen mitgebracht werden. Eine Taschenabgabe gibt es nicht.

Wo befinden sich die WC-Räume?

Jeder Block hat einen eigenen WC-Raum. Die WC-Nutzung ist während der Veranstaltung jederzeit gestattet. Die Besucher sind verpflichtet beim Verlassen des Cubes einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.

Welche Zahlungsmittel sind vor Ort möglich?

Auf der Veranstaltung kann bar oder bargeldlos bezahlt werden.

Dürfen Speisen und Getränke mitgebracht werden?

Die Mitnahme von Speisen und Getränken ist nicht gestattet. Ausnahmen gelten für Gäste, die Speisen und Getränke krankheitsbedingt nach Vorlage eines ärztlichen Attestes oder eines entsprechenden Ausweises mitführen müssen. Ebenso ausgenommen ist die Verpflegung von Babys und Kleinkindern. Vor und während der Veranstaltung werden Getränke und Snacks angeboten.

Dürfen Fanplakate und Schilder mitgebracht werden?

Poster, Plakate und Schilder dürfen mitgebracht werden. Bitte vermeidet Müll auf dem Boden und nehmt eure Poster, Plakate und Schilder am Ende der Veranstaltung wieder mit nach Hause.

Welche Gegenstände sind in der Arena verboten?

Bitte beachtet, dass folgende Gegenstände zu eurer eigenen Sicherheit auf der Veranstaltung verboten sind und bei den Einlasskontrollen abgenommen werden:

  • Baseballschläger, Schleudern/Zwillen, Schlagringe, CS Gas, Pfefferspray und Waffen jeglicher Art
  • Wasserpistolen, die echten Waffen ähnlich sehen
  • Selbst gebastelte Nieten oder selbstgebastelter Schmuck (mit Nägeln, Stacheldraht usw.) bzw. alles, was offensichtlich eine erhöhte Unfallgefahr darstellt oder als Waffe missbraucht werden könnte.
  • Das Mitbringen und Betreiben von Drohnen, Multicoptern, Quadrokoptern und sonstigen Flugkörpern und -geräten ist nicht gestattet.
  • Lärmerzeugende Gegenstände wie Gas-Hupen, Megaphone, Verstärker, Trommeln, Vuvuzelas oder Ähnliches (z. B. Signalhörner der Bahn)
  • Äxte, Messer, Teppichbodenmesser, Motorsägen, Spaten bzw. Klappspaten und sonstige gefährliche Werkzeuge (Schlegel, Zimmermannshammer, Drehmomentschlüssel usw.), etc.
  • Feuerwerkskörper, Leuchtkugeln, Sprengstoffe, Munition, Material für Explosionen, Sicherheitskits mit pyrotechnischen Gegenständen und pyrotechnisches Material im Allgemeinen

Darf man tanzen oder singen?

Tanzen, singen und aktive Teilnahme sind, seitens des Ordnungsamtes, nicht gestattet.

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